Política de envío

Política de envío

Envío gratis y asegurado

Enviamos a Estados Unidos, España, México, Colombia, Chile y Perú. El envío es gratuito en todos los pedidos.

Plazos

Etapa	Tiempo
Preparación del pedido	2 a 4 días hábiles
Entrega	6 a 12 días hábiles, según tu país y ciudad

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. Los plazos son estimados y pueden alargarse en temporadas de alta demanda, festivos o por trámites de aduana.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas ver dónde está en todo momento. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar el primer movimiento.

Pedidos retrasados o no recibidos

Si tu pedido no ha llegado 20 días hábiles después de la compra, escríbenos a by.selora.ec@gmail.com con tu número de pedido. Revisaremos el envío con la empresa de transporte y, si el paquete se ha perdido, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero.

Productos digitales

Los productos digitales de regalo, como el ebook «Muñecas sin tensión», se envían por correo electrónico al confirmar el pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.

Dirección de envío

Revisa bien tu dirección y tu teléfono al realizar el pago. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta indicada por el cliente. Si te equivocaste, escríbenos lo antes posible: si el pedido aún no ha salido, podremos corregirla.

Impuestos y aranceles de aduana

Según tu país, la aduana puede cobrar impuestos o aranceles de importación al recibir el paquete. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el envío, y corren por cuenta del cliente.

Paquetes dañados

Si tu paquete llega dañado, haz una foto del embalaje y del producto y escríbenos en los 7 días siguientes a la entrega. Lo solucionaremos según nuestra Política de reembolso.